Совместный проект
ПМЭФ 2021
На ПМЭФ-2021 обсудят клиентоцентричность госуправления
Государства уделяют все больше внимания потребностям граждан и общества и активно используют клиентский опыт при принятии решений, пытаясь не отстать от бизнеса
Фотобанк: Росконгресс
В рамках трека «Национальные цели развития: от задач к результатам» деловой программы ПМЭФ состоится сессия «Клиентоцентричность государственного управления».

В экспертной дискуссии примут участие:

первый замруководителя администрации президента России Сергей Кириенко

зампред правительства — руководитель аппарата правительства России Дмитрий Григоренко

президент, председатель правления Сбербанка Герман Греф

ректор РАНХиГС Владимир Мау.

Модератор — управляющий директор Everyco Владимир Соловьев.

В апреле 2020 года была утверждена Стратегия социально-экономического развития России до 2030 года. Одним из пяти ключевых направлений стратегии является «Клиентоцентричное государство».

Понятие «клиентоцентричность» пока еще непривычно звучит для большинства наших граждан, даже не предполагающих, что именно с ним ряд экспертов связывает возможность кардинального совершенствования всех сфер общественной жизни и, прежде всего, госуправления.

«Применение клиентоцентричного подхода позволяет государству взаимодействовать с гражданами и бизнесом в соответствии с их потребностями — удобно, быстро, с учетом индивидуальных особенностей. В своих коллегах госслужащим также важно видеть внутренних клиентов. Это позволяет даже при межведомственном взаимодействии быть для клиента единой командой, ориентированной на результат. Достижение качественно нового уровня зрелости государственных органов возможно за счет личной вовлеченности руководителей, формирования сервисной культуры и платформенного подхода, постоянной работы с обратной связью и приверженности госслужащих принципам и ценностям клиентоцентричности», – отметил ректор РАНХиГС Владимир Мау.

В ходе экспертной дискуссии планируется обсудить целый ряд вопросов, касающихся перспектив переориентации госуправления с достижения формальных результатов на решение реальных проблем конкретных людей с учетом опыта бизнес-сообщества.

Все подробности подготовки ПМЭФ-2021 — на официальном сайте и в телеграм-канале фонда «Росконгресс».

Справка
Фонд «Росконгресс» — крупнейший организатор конгрессно-выставочных мероприятий.
Учрежден в 2007 году с целью содействия развитию экономического потенциала и укрепления имиджа России посредством организации и проведения конгрессных, выставочных и общественных мероприятий. Фонд формирует их содержательную часть, оказывает консалтинговую, информационную и экспертную поддержку компаниям и организациям, а также всесторонне изучает, анализирует и освещает вопросы российской и глобальной экономической повестки. Фонд обеспечивает администрирование и содействует продвижению бизнес-проектов и привлечению инвестиций, в том числе в рамках государственно-частного партнерства.

Сегодня годовая программа Фонда включает мероприятия от Монтевидео до Владивостока, что позволяет собирать на одной площадке лидеров мирового бизнеса, экспертов, СМИ, представителей власти, создавать лучшие условия для обсуждения и продвижения новых идей и проектов, а также оказывать содействие в формировании социального предпринимательства и благотворительных проектов.